Skuteczne negocjacie Twoją mocną stroną w biznesie

Data opublikowania: 30.11.2011,
Komentarze: 1,
Autor: Kasia

Dzięki szkoleniu nauczysz się jak przygotować się do rozmów i negocjacji z trudnym klientem tak, by odnieść sukces.

 

Cena szkolenia: 1250 zł za osobę
Termin szkolenia: Od 2011-12-12 do 2011-12-13
Czas trwania szkolenia: Dni 2, pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
Miejsce szkolenia: Warszawa, Hotel ***
Typ szkolenia: Szkolenie otwarte
Termin zgłoszeń upływa: 2011-12-08 Rekrutacja w toku
Kontakt w sprawie szkolenia: Marcin Wrzosek, tel 224636204
Opcja i tryb szkolenia: Wyjazdowe/ Środek tygodnia

 

Adresaci szkolenia: Szkolenie skierowane jest do pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje, pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży, przełożonych, zarządzających zespołem.

 

Program szkolenia:
1. Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem.
2. Budowanie klimatu do rozpoczęcia negocjacji:

  • Klimat napięcia / klimat porozumienia
  • Jasne reguły gry / ustalenie obowiązujących zasad
  • Ustalenie obiektywnych kryteriów oceny interesów strony

3. Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:

  • Strategia negocjacji pozycyjnych
  • Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
  • Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych

4. Przygotowanie się do procesu negocjacji:

  • Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
  • Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
  • Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron

5. Komunikacja w negocjacjach:

  • Wykorzystanie analizy transakcyjnej w negocjacjach
  • Zasady skutecznego porozumiewania się
  • Transakcje i gry w negocjacjach (wg koncepcji Berne’a)
  • Kontrtaktyki wobec gier
  • Odkrywanie wspólnych interesów

6. Komunikacja niewerbalna:

  • Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
  • Strefy gestów
  • Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych

7. Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:

  • Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
  • Przyjmowane postawy emocjonalne
  • Cechy dobrego negocjatora

8. Techniki wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:

  • Wojna pozycyjna
  • Wojna psychologiczna
  • Zły i dobry policjant (manipulacja emocjami)
  • Wszystko albo nic (manipulacje poczuciem kontroli)
  • Efekt ‘Columbo’… (manipulacje oparte na wrodzonych automatzmach)
  • Techniki przeciwdziałania manipulacjom

9. Język perswazji:

  • Techniki perswazji
  • Wykorzystanie modalności zmysłowych w perswazji (kanał czuciowy, wzrokowy i słuchowy)

10. Długofalowe strategie negocjacyjne:

  • Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
  • Budowanie silnych relacji partnerskich
  • Dążenie do relacji ‘wygrany – wygrany’

źródło: inwestycjewkadry.pl

Komentarze