Dzięki szkoleniu nauczysz się jak przygotować się do rozmów i negocjacji z trudnym klientem tak, by odnieść sukces.
Cena szkolenia: 1250 zł za osobę
Termin szkolenia: Od 2011-12-12 do 2011-12-13
Czas trwania szkolenia: Dni 2, pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
Miejsce szkolenia: Warszawa, Hotel ***
Typ szkolenia: Szkolenie otwarte
Termin zgłoszeń upływa: 2011-12-08 Rekrutacja w toku
Kontakt w sprawie szkolenia: Marcin Wrzosek, tel 224636204
Opcja i tryb szkolenia: Wyjazdowe/ Środek tygodnia
Adresaci szkolenia: Szkolenie skierowane jest do pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje, pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży, przełożonych, zarządzających zespołem.
Program szkolenia:
1. Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem.
2. Budowanie klimatu do rozpoczęcia negocjacji:
- Klimat napięcia / klimat porozumienia
- Jasne reguły gry / ustalenie obowiązujących zasad
- Ustalenie obiektywnych kryteriów oceny interesów strony
3. Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:
- Strategia negocjacji pozycyjnych
- Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
- Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
4. Przygotowanie się do procesu negocjacji:
- Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
- Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
- Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron
5. Komunikacja w negocjacjach:
- Wykorzystanie analizy transakcyjnej w negocjacjach
- Zasady skutecznego porozumiewania się
- Transakcje i gry w negocjacjach (wg koncepcji Berne’a)
- Kontrtaktyki wobec gier
- Odkrywanie wspólnych interesów
6. Komunikacja niewerbalna:
- Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
- Strefy gestów
- Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
7. Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:
- Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
- Przyjmowane postawy emocjonalne
- Cechy dobrego negocjatora
8. Techniki wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:
- Wojna pozycyjna
- Wojna psychologiczna
- Zły i dobry policjant (manipulacja emocjami)
- Wszystko albo nic (manipulacje poczuciem kontroli)
- Efekt ‘Columbo’… (manipulacje oparte na wrodzonych automatzmach)
- Techniki przeciwdziałania manipulacjom
9. Język perswazji:
- Techniki perswazji
- Wykorzystanie modalności zmysłowych w perswazji (kanał czuciowy, wzrokowy i słuchowy)
10. Długofalowe strategie negocjacyjne:
- Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
- Budowanie silnych relacji partnerskich
- Dążenie do relacji ‘wygrany – wygrany’
źródło: inwestycjewkadry.pl
